ウラカタチームいちじく
1件目の案件は取れた、納品も無事に終わって、クライアントさんからお礼の言葉ももらえた、でも、そのあと次の依頼が来ない、そんな経験はありませんか、裏方の仕事は、1件取れたら終わりではありません。
むしろ本当の勝負は、その次に、またお願いしたいと思ってもらえるかどうかです。
毎回新しいクライアントさんを探し続けるのは大変ですし、せっかく築いた関係が1回で終わってしまうのは、とてももったいないことです。
継続して頼まれる人は、新しいクライアントさんを探す時間を、目の前の仕事を磨く時間に使えるので、仕事の質も収入も安定していきます。
僕はUTAGE構築コーチングを数十件担当してきて、たくさんの裏方ワーカーさんの仕事ぶりも間近で見てきました。
その中で、何度も繰り返し声がかかる人と、1回で終わってしまう人の違いは、技術の差ではないことが多いと感じています。
継続して頼まれる人には、仕事の向き合い方にいくつかの共通点があるんです。
今日は、その共通点を4つに分けてお話しします。
1件目の案件に取り組んでいる方にも、これから取りに行く方にも、きっと役に立つ内容です。
どれも今日から意識できることなので、自分に足りていないものがないか、確かめながら読んでみてください。
任せても大丈夫だと思わせるやり取りができる
継続して頼まれる人に共通しているのは、まず、やり取りの中で安心感を与えられることです。
安心感を与えるやり取りとは、次のようなものです。
- 聞かれたことには結論から答える
- できるかできないかをはっきり伝える
- 作業の途中でも今どこまで進んでいるかを先に伝える
どれも当たり前に聞こえますが、これが自然にできる人は意外と多くありません。
クライアントさんは、作業の中身が見えない分、やり取りの一つひとつから、この人に任せて大丈夫かを感じ取っています。
安心感を与えるやり取りは、どんな技術よりも先に、クライアントさんの心に届きます。
レスポンスの早さも大きな要素です。
すぐに答えが出せない質問でも、確認して今日中にお返事します。
と一言返すだけで、クライアントさんの不安はぐっと小さくなります。
逆に、返事が来ない時間が長く続くと、どれだけ良いものを作っていても、大丈夫だろうかという気持ちが膨らんでしまいます。
仕事の質は、納品物だけでなく、そこに至るまでのやり取りの中でも評価されています、返事の早さは、クライアントさんのことをちゃんと気にかけていますという、いちばん分かりやすいメッセージでもあります。
そして、問題が起きたときほど、早めに相談できることが大切です。
スケジュールが厳しくなりそうなとき、依頼の内容に分からないところがあるとき、一人で抱え込んでぎりぎりまで黙っていると、最後に大きなトラブルになってしまいます。
早めの相談は、迷惑ではなく信頼の証です、困ったときに正直に話してくれる人だと分かると、クライアントさんは安心して次の仕事も任せてくれます。
言われたことの裏側にある困りごとを拾える
2つ目の共通点は、依頼の言葉の裏側にある困りごとまで拾えることです。
たとえば、更新が止まっているのでまた動かしてほしい、という依頼があったとします。
表面だけ受け取ると、止まっている配信を再開する作業に見えます。
でも話を聞いていくと、実は体調を崩していて、発信そのものに手が回らなくなっていた、というケースがあります。
この場合、必要なのは作業の再開ではなく、無理のないペースで運用できる仕組みに作り替えることかもしれません。
表面の依頼と本当に必要なことが、まったく違っている場合もあるんです。
こうした裏側の事情は、クライアントさんのほうから最初に話してくれるとは限りません。
最近どんな感じですか、いつ頃からそうなりましたか、という答えやすい質問を重ねて、決めつけずに、相手の言葉で話してもらうことで、少しずつ見えてくるものです。
言われた作業をこなすだけの人ではなく、困りごとに気づいてくれる人だと思われたとき、関係は単発から継続に変わります、作業者として呼ばれるか、相談相手として呼ばれるか、その違いが、継続して頼まれるかどうかを大きく分けています。
この姿勢は、提案の中身にも表れます。
今回のご依頼はこの部分ですが、こちらも一緒に整えると楽になりそうです。
という一言が添えられる人は、クライアントさんにとって、作業者ではなく相談相手になっていきます。
相談相手になれた人には、次に何か困ったことが起きたとき、真っ先に声がかかるようになるんです。
相談相手として頼られる関係は、単価の交渉をしなくても、自然と大きな仕事につながっていきます。
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詳しく見る指摘を素直に受け取り次に生かせる
3つ目の共通点は、修正の依頼や指摘を素直に受け取れることです。
どれだけ丁寧に作っても、クライアントさんのイメージとずれることはあります。
そのときに、言い訳をしたり、言われた通りにやっただけです。
と返してしまうと、それまで積み上げた信頼が一気に崩れてしまいます。
指摘を受けたら、次の順で向き合う姿勢が大切です。
- まず受け止める
- どこがイメージと違ったのかを確認する
- 次はどうすればずれないかを一緒に考える
指摘は、クライアントさんが自分の好みや考えを教えてくれている貴重な情報だと捉えると、受け取り方が変わってきます。
継続して頼まれる人は、一度受けた指摘を次の仕事に生かしています。
前回はこの色味が好みではなかったから今回は最初から控えめにしておこう、前回は文章が長すぎると言われたから今回は短くまとめよう、そうやってクライアントさんの好みや考え方を少しずつ覚えていくので、回を重ねるごとにやり取りが楽になっていきます。
2回目の仕事がいちばん楽になる人は、手放したくない存在になります。
僕が講座生さんを誰かに紹介するときも、実はこの素直さをよく見ています。
スキルがどれだけ高くても、指摘を受け取れない人は、クライアントさんとの間で必ずどこかでつまずいてしまいます。
素直さは、技術よりも先に信頼をつくる、裏方にとってのいちばんの武器です、素直に受け取り、すぐに直し、次に生かす、この流れを繰り返せる人は、どの現場でも信頼されていきます。
納品して終わりにせずその先まで考えている
4つ目の共通点は、納品して終わりにしないことです。
仕組みは作ったのに、連絡も特典の配布も手作業のままで、結局クライアントさんが忙しいまま、という状態は、実はよくあります。
とりあえず作った、がいちばん多い止まり方なんです。
継続して頼まれる人は、納品したものがクライアントさんの手元で本当に動いているか、使いこなせているかまで気にかけています。
作ったものが実際に使われて、クライアントさんの手間が本当に減っているかどうか、そこまで見届けてこそ、仕事は完成します。
そのうえで、クライアントさん自身があとから見ても分かる形で残すことも大切です。
どこに何が設定されているのか、どこを触れば何が変わるのかが分かる状態で渡しておくと、クライアントさんは安心して使い続けられます。
反対に、半年後にクライアントさんが、怖くて触れない、と感じてしまうような状態で渡してしまうと、せっかくの仕組みも使われなくなってしまいます。
そして、納品後のやり取りの中で、実はこういうこともできます。
と自然に伝えられるタイミングも生まれます。
信頼が積み上がってから広げる提案は、売り込みではなく、喜ばれる提案になります。
頼まれた仕事をやり切ったあとに、その先の困りごとを一緒に考えられる人が、次の仕事を任されていきます、1件目の納品は、関係の終わりではなく、関係の始まりだと考えてみてください。
その意識があるだけで、納品のときの一言も、その後のやり取りも、自然と変わってくるはずです。
その積み重ねの先に、何かあったらまずあの人に、と思ってもらえる関係が待っています。
まとめ、今日のポイント
継続して頼まれる裏方に共通しているのは、次の4つです。
- 任せても大丈夫だと思わせるやり取り
- 依頼の裏側にある困りごとを拾う姿勢
- 指摘を素直に受け取って次に生かす力
- 納品して終わりにせずその先まで考える視点
どれも特別な才能ではなく、日々の仕事の中で少しずつ身につけていけるものばかりです。
技術を磨くことと同じくらい、この4つを大切にすることで、単発の依頼は少しずつ長い関係へと育っていきます。
次の依頼は、今の仕事の向き合い方から生まれます、今取り組んでいる案件で、ひとつだけでも意識してみてください。
納品の最後に、何か困っていることはありませんか、と一言添えてみるだけでも、関係の続き方はきっと変わってきます。
長く頼られる裏方は、特別なことをしている人ではなく、当たり前のことを丁寧に続けている人です。
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